服务工单

服务目录自集成

• 免逐流程对接：用户无需逐流程开发，直接通过标准化接口或低代码配置发布服务目录，流程发布后可以在服务目录直接取用。
• 新业务快速上线：面向业务人员、网络运维人员、审核员实现端到端自动化，加速业务自动化上线效率。
• 多平台适配：支除了直接使用iMaster NCE-Fabric服务工单功能进行管理之外，iMaster NCE-Fabric还可以与三方系统进行对接，对接后，通过三方系统直接进入服务工单页面。
  • 通过外部系统方式对接：通过导入外部系统证书和配置对接参数的操作，可以将iMaster NCE-Fabric与外部系统进行集成，实现服务工单的管理和访问。
  • 通过SAML SSO对接：通过SAML SSO对接，用户可以实现单点登录。
    
    通过SAML SSO方式对接示意图

工单统一管理

• 权限与审计分离：支持业务人员、审核员分权操作，满足合规要求。
• 端到端管理：服务申请、审批全流程，减少人工干预。

服务工单操作流程

• 发放阶段
  
  发放工单阶段操作流程
  表1-2 主要操作流程介绍

  操作流程	执行人	说明
  创建工单	业务员	业务员创建服务工单，设置服务工单的发放时间、发放参数等，同时可配置跳过dryrun和回滚免审核。 如果配置了跳过dryrun，则工单会直接跳过验证阶段。如果配置回滚免审核，则在业务发放后，无需审核员审批即可回滚业务。
  提交工单审核	业务员	工单创建成功后，业务员需要将工单提交审核组审核，待审核通过后，才可执行后续操作。
  审核工单	审核员	审核员检查该工单发放时间、发放参数等，确认无误后可审批通过。若工单存在问题，则反馈审核意见并驳回审核，工单将返回业务员修改。 审核组内的用户均可以审批工单，但是该工单一经审核，后续工单回滚等审批操作须由初次审核用户完成。
  发放工单	业务员	审核员完成工单审批后，工单状态为“审核通过”，此时业务员可下发工作流。 如果发放方式为“按时间点发放”，则业务员无需手动操作，到指定时间点时iMaster NCE-FabricAgile Controller-DCN会自动发放工单。 如果发放方式为“按时间段发放”，在指定时间段内，业务员需手动发放工单。

• 回滚阶段
  
  回滚阶段操作流程

  提交回滚审核	业务员	回滚是基于业务发放的逆向操作，当Runbook业务发放失败，或发放配置不符合预期时，iMaster NCE-Fabric支持回滚。 如果用户创建工单时，开启了“回滚免审核”，则无需再次提交回滚审核，直接进行回滚即可。 如果用户创建工单时，未开启“回滚免审核”，则需要先提交回滚审核，待审核员通过审批后，才能执行回滚操作。
  审核工单	审核员	审核员检查工单发放详情和预回滚配置，确认无误后可审批通过。
  回滚工单	业务员	业务员手动执行回滚。

工单状态说明

服务工单状态说明

网络服务自动化部署

场景描述：企业网络中经常需要进行设备配置、网络调整、服务开通等操作。这些操作通常需要多个团队协作，手动操作耗时且容易出错。

解决方案：通过服务工单功能，可以将这些操作标准化、自动化。业务人员可以通过服务目录选择所需的服务，填写必要的参数，提交工单后，系统自动执行相应的操作，减少人工干预，提高效率和准确性。

业务流程审批

场景描述：在企业内部，许多业务流程需要经过多级审批，例如网络变更、资源申请等。传统的审批流程通常依赖于邮件、工单系统等，效率低下且难以追踪。

解决方案：服务工单功能支持端到端的审批流程管理。业务人员提交工单后，系统自动将工单发送给审核员，审核员可以在系统中查看工单详情并进行审批。审批通过后，系统自动执行相应的操作，确保流程的透明性和高效性。

网络运维自动化

场景描述：网络运维人员需要定期进行设备巡检、故障排查、性能优化等操作。这些操作通常需要手动执行，耗时且容易遗漏。

解决方案：通过服务工单功能，可以将这些运维操作标准化，形成自动化的工作流。运维人员可以通过服务目录选择所需的操作，提交工单后，系统自动执行相应的任务，减少人工干预，提高运维效率。

服务目录管理

场景描述：企业网络中通常需要提供多种服务，例如虚拟网络创建、安全策略配置、带宽调整等。这些服务的管理和提供通常需要定制化开发，成本高且难以维护。

解决方案：服务工单功能支持服务目录的自集成。用户可以通过标准化接口或低代码配置发布服务目录，无需逐流程开发。服务目录可以嵌入到客户的现有平台中，实现无缝集成，加速新业务的上线效率。

权限与审计分离

场景描述：在企业内部，不同角色的用户需要有不同的权限，例如业务人员可以提交工单，审核员可以审批工单，运维人员可以执行工单。同时，需要对操作进行审计，确保合规性。

解决方案：服务工单功能支持权限与审计分离。系统可以为不同角色的用户分配不同的权限，确保操作的合规性。同时，系统记录所有操作日志，支持审计和追溯，满足合规要求。

多平台适配

场景描述：企业内部可能使用多种平台和系统，例如不同的工单系统、CMDB系统、监控系统等。这些系统之间的集成通常需要复杂的开发和维护。